Umum
Kebijakan pengembalian dan refund kami berlaku selama 7 hari setelah pesanan diterima.
Jika telah lewat 7 hari sejak tanggal penerimaan, kami tidak dapat menjamin pengembalian
dana atau penukaran barang.
Syarat Pengembalian:
- Produk harus dalam kondisi belum digunakan.
- Produk harus masih dalam kemasan asli dan tidak rusak.
- Pelanggan wajib menyertakan bukti pembelian dan dokumentasi (foto) jika ada kerusakan.
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan:
- Daun tembakau yang sudah dibuka atau digunakan.
- Produk tembakau yang telah rusak karena penyimpanan yang tidak sesuai.
- Barang yang dibeli dalam program promo atau diskon besar.
- Pesanan khusus (custom order).
Pengembalian Dana (Refund)
Setelah pengembalian Anda kami terima dan periksa, kami akan mengirimkan notifikasi melalui
email tentang status refund Anda. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 3–7 hari
kerja ke metode pembayaran awal.
Pengiriman Barang yang Dikembalikan
Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali barang ke alamat kami.
Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Kami sarankan menggunakan layanan pengiriman
yang memiliki pelacakan (tracking).